Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos sobre ti o sobre tu negocio. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre después. Responsable: DISSENY, CREACIÓ I SOLUCIONS 3FERA, SL (3FERA), NIF B43879550.
1. Cómo solicitar la eliminación
- Envía un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
- Indica tu nombre, el email con el que te relacionas con nosotros y, si nos diste acceso a redes sociales, el nombre de usuario de la cuenta de Instagram (@usuario) o la página de Facebook afectada.
- Si quieres, dinos qué datos quieres que eliminemos (por ejemplo, solo la conexión con Instagram). Si no lo indicas, eliminaremos todos los datos que no estemos obligados a conservar.
Escríbenos preferiblemente desde el email que ya conocemos. Si no podemos comprobar que la solicitud es tuya, te pediremos información adicional para verificar tu identidad antes de borrar nada. También puedes enviar la solicitud por correo postal a C/ Alosa 16-B, 2-2, 43007 Tarragona, España.
2. Plazo y confirmación
Atenderemos tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde que la recibamos, como establece el RGPD, y te confirmaremos por email cuando se haya completado.
3. Datos obtenidos de Meta e Instagram
Si eres cliente de nuestro servicio de gestión de redes sociales y conectaste tu cuenta con Tresfera Publicador, al atender tu solicitud eliminamos:
- El token de acceso de Meta, que guardamos cifrado.
- Los identificadores de tu cuenta de Instagram, de tu página de Facebook y de tu portfolio de Meta, y el nombre de usuario de Instagram.
- Las publicaciones pendientes o programadas y los archivos que alojamos para publicarlas.
- El historial de estado de la conexión y de las publicaciones.
A partir de ese momento dejamos de tener acceso a tu cuenta y no se realizará ninguna publicación más. Las publicaciones que ya están en tu perfil de Instagram forman parte de tu cuenta: puedes borrarlas directamente desde Instagram.
4. Revocar el acceso desde Meta
Además de escribirnos, puedes retirar tú mismo el acceso de nuestra aplicación en cualquier momento. Las rutas pueden variar ligeramente según la versión de la aplicación de Meta:
- Desde Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Apps y sitios web), selecciona Tresfera Publicador y pulsa Eliminar.
- Desde Meta Business Suite: Configuración → Personas o Socios, y retira el acceso a 3FERA de tu portfolio empresarial y de tus activos (página de Facebook y cuenta de Instagram).
Al revocar el acceso, el token deja de funcionar y no podemos volver a publicar ni consultar tu cuenta. Si además quieres que borremos los datos que conservamos de la conexión, envíanos la solicitud del apartado 1.
5. Otros datos que eliminamos
- Los datos que nos enviaste por el formulario de contacto y su registro en nuestro sistema de gestión.
- Las personas autorizadas, las sesiones y el contenido del portal de clientes.
6. Qué podemos tener que conservar
Si has sido cliente, la ley nos obliga a conservar algunos datos durante un tiempo, por ejemplo las facturas y la documentación contable y fiscal, o el contrato y la evidencia de su aceptación mientras puedan derivarse responsabilidades. Esos datos quedan bloqueados: no se usan para nada más y solo se ponen a disposición de las autoridades o juzgados que los requieran, y se eliminan al terminar esos plazos.
Más información sobre cómo tratamos tus datos en la Política de privacidad. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.